برای هر سر فصل ابزار اجرایی،نمونه فرم،چک لیست،تمرین عملی برای انتقال از آموزش به عمل طراحی می شود.
این دوره در سه سطح مقدماتی،میانی و پیشرفته بر اساس نیاز و سفارش هر سازمان برگزار می گردد.
1.مفاهیم پایه و اهمیت CRM در صنایع
2.شناسایی و بخش بندی مشتریان
3.فرآیند جذب و حفظ مشتری
4.مدیریت داده ها و اطلاعات مشتریان
5.ارتباط اثر بخشی با مشتریان
6.مدیریت نارضایتی،شکایات و خدمات پس از فروش
7.پشتیبانی و وفادار سازی مشتریان
8.نقش فناوری و سیستم های نرم افزاری CRM در صنایع
9.شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)
10.توسعه و بهبود مستقیم نظام CRM
